赵俊，外号「土匪」，是懒猫旅行的创始人，一家总部在湖南的东南亚旅游运营商。两名游客在马来西亚仙本那预订了情人湾半日游。出发前明确告知：「船不等人，迟到全损。」游客8:38到达——比8:00的出发时间晚了38分钟。下午场已满。
游客拒绝部分退款，变得蛮横，然后在小红书发布「避雷帖」指控公司「骗人」。
正面硬刚
赵俊亲自发布两篇帖子，附上聊天记录等证据，证明出发时间已提前清晰沟通，游客自己也承认迟到。
「不是在乎钱，而是要守住原则。你好好沟通，我敬你一尺；你用舆论威胁，我绝不吃这一套。」
— 赵俊
游客的避雷帖适得其反——超过一千条评论力挺懒猫旅行。赵俊还曾为一笔仅260元的争议花费1万元律师费，只为坚守原则。
这个案例揭示了什么
赵俊的做法在行业中并不常见——大多数商家选择忍气吞声。但他的案例证明：当商家掌握证据并敢于公开，公众往往会站在理性一边。问题是，不是每个商家都有底气和资源这样做。