余薇在福建晋江经营美容院超过10年，从未收到过差评。2024年8月，两名「顾客」首次留下差评，声称美容师「指甲太长」、护理加重了头痛。
真相浮出水面
余薇在微信上加了这两人后发现：她们是竞争对手。她们拍摄了余薇店内的照片，不仅用来发差评，还用这些照片来推广自己的品牌。
平台的无力
余薇向大众点评提交证据进行申诉，但申诉被「反复驳回」。她直接找到竞争对手对质，对方在压力下删除了差评，但称她「太凶了」而非道歉。
事后一个多月，余薇和她的员工「一直提心吊胆」，把每位新顾客都当成潜在的竞争对手间谍。
这个案例揭示了什么
竞争对手可以假扮顾客、拍照取材、刷差评、用照片推广自己——而平台拒绝接受投诉。这不是差评，这是商业间谍行为。