2025年5月，苏州一家豪华酒店的客人在入住前多次致电要求免费升级套房。获得升级后，又要求免费早餐（预订不含早餐），然后又要求免费水果盘。被拒绝水果盘后，该客人辱骂员工，并威胁在OTA平台发布差评和1星评价，除非酒店免除两晚房费。
「拉黑函」
酒店总经理发布了一封正式的「拉黑函」，公开将该客人列入黑名单，通知各预订平台将其标记为不受欢迎的人，拒绝所有未来预订。拉黑函被公开发布以「正本清源」。
这个案例揭示了什么
这是中国酒店业罕见的正面硬刚案例。「拉黑函」在行业内广泛传播，被视为一个转折点——豪华酒店首次公开拒绝向差评勒索屈服。但大多数中小酒店不敢效仿，因为一条差评的损失远超一间套房的成本。