2022年9月，姚女士入住长沙望城区铜官窑景区的善卷书院国风民宿。退房后在大众点评留了3星中评，提到房间偏小、看不到宣传的打铁花和烟花表演、性价比不高。
施压和升级
9月13日，民宿从3个以上不同号码多次致电，其中一通电话长达31分钟，要求她修改评价。在这番骚扰后，姚女士将评价从3星改为1星。
民宿随后在大众点评公开回复，称姚女士：「恶意引导、恶意差评、威胁炒作、实属缺乏心智、为人不厚道。」还找到并评论了她的社交媒体账号。
法院判决（2023年7月31日）
- 10日内在大众点评和微博发布公开道歉
- 赔偿精神损失费1000元
- 赔偿律师费9000元
- 民宿的所有反诉均被驳回
此案入选2023年度消费者权益保护十大典型司法案例。法院指出：消费者基于主观感受对服务做出不同评价「属于正常行为」。
这个案例揭示了什么
3星中评是客人的合法权利。用31分钟电话施压、在网上回怼「缺乏心智」，只会让情况更糟。这个案例告诉所有商家：打压差评的代价可能远大于差评本身。