Em 11 de outubro de 2024, uma tempestade severa atingiu São Paulo, deixando mais de 1 milhão de clientes sem energia. O Nelita — #22 no 50Best Latin America, melhor restaurante de São Paulo pela Folha de SP em 2023, cozinha 100% feminina — perdeu eletricidade às 19h40 com 25 clientes dentro. Mesmo assim, continuou servindo com cardápio reduzido.
A reclamação
O cliente Luís Eduardo Bologna deixou uma avaliação de 1 estrela no Google, reclamando de «completa falta de TATO» por ter sido cobrado o preço integral (~R$1.000 para dois) sem descontos.
A resposta de Tássia
A chef revelou publicamente que o restaurante havia oferecido duas taças de espumante de cortesia pelo aniversário do cliente, que ele pediu entrada de vieira e dois pratos principais, ficou até tarde e elogiou o serviço quando perguntado.
«Você não é e nunca será tratado como superior a qualquer pessoa dentro do Nelita.»
— Tássia Magalhães
Tássia baniu publicamente o cliente do restaurante.
O que este caso revela
Um cliente que recebe champanhe grátis durante uma crise e depois exige desconto por e-mail — e quando não obtém, recorre ao Google — demonstra como as avaliações são usadas como ferramenta de chantagem emocional contra restaurantes.