Em 23 de maio de 2022, Paola Carosella fez comentários políticos num podcast. Na segunda-feira ao meio-dia, o Arturito tinha 4,5 estrelas com ~3.800 avaliações. Na terça à tarde: 1,7 estrelas com mais de 40.000 avaliações. Grupos de Telegram organizaram a campanha, partilhando capturas de ecrã da queda da nota.
A resposta do Google
Na quarta-feira, o Google agiu. Comunicado oficial: «Estamos investigando este caso e tomando medidas imediatas para remover conteúdo que viola as nossas políticas.» Utilizando dados de localização, verificou se os avaliadores realmente visitaram o restaurante. Classificou o conteúdo como «fraudulento» e removeu aproximadamente 36.000 avaliações. A nota voltou a 4,5 com 3.768 avaliações.
O efeito inverso
Apesar do boicote online, o Arturito teve reservas esgotadas e fila na porta. A imprensa noticiou: «"Cancelado", restaurante Arturito tem fila na porta.»
O que este caso revela
O caso Arturito é o maior review bombing documentado no Brasil: 36.000 avaliações falsas removidas. Prova que o Google pode agir rapidamente quando quer — mas levanta a questão: por que não age com a mesma rapidez para restaurantes sem visibilidade mediática?