Quando avaliações falsas e golpes destroem a restauração

Abril de 2025: estudo da FHORESP revela R$100 mil milhões em perdas com fraudes no setor — de bebidas falsificadas a golpes digitais com QR Code.

De alertas sobre perfis falsos no Instagram a queixas contra o iFood no CADE: a ABRASEL na frente de batalha contra fraudes e práticas desleais que afetam o setor.

2020-2022: golpistas clonam perfis de restaurantes em Porto Alegre, Brasília, Curitiba, Salvador, Campinas. Investigação da Exame: 40 restaurantes consultados, 100% atingidos.

Setembro de 2020: @elo.gastronomiia (com dois «i») contacta clientes oferecendo 3 vouchers de almoço grátis. O verdadeiro perfil é @elo.gastronomia (com um «i»).

Mesmo endereço residencial que o Labrasa Grill. Feijoada para dois com Coca-Cola 1L por R$20 — barato demais para ser verdade. 196 avaliações de 1 estrela.

Um endereço residencial, 712 avaliações de 1 estrela, pedidos que nunca chegam — o Labrasa Grill no iFood era um restaurante que não existia.

Novembro de 2018: o proprietário de um restaurante em Braga acusa a produção do Pesadelo na Cozinha de fabricar uma narrativa. «Queriam que eu dissesse que fechava em 15 dias.»

De listas negras de clientes a greves de fome frente ao Parlamento: o chef bósnio-português é a voz mais combativa da restauração portuguesa contra abusos de consumidores.

Julho de 2020: um golpista usando o nome «Danilo» cria um perfil falso da pizzaria em Brasília. Oferece vouchers de R$150-R$300 e fala tão bem que confunde clientes.

Janeiro de 2021: o Grupo Fasano detecta 136 contas falsas no Instagram imitando a marca. O departamento jurídico consegue remover todas.

Outubro de 2023: uma chef formada no Le Cordon Bleu publica um vídeo satirizando clientes problemáticos — do «home officer» que ocupa mesa 6 horas ao «anônimo» que avalia mal.

Fevereiro de 2021: o restaurante mais antigo do RS, no mercado desde 1889, tem o perfil Instagram clonado duas vezes. «Com todos os desafios da pandemia, ainda temos golpes virtuais.»

Janeiro de 2021: golpistas clonam o perfil do Instagram de um restaurante japonês de SP. Mais de 200 clientes são contactados com promoções falsas para roubar contas WhatsApp.

Maio de 2022: após declaração política, o Arturito recebe 40.000 avaliações em horas — partindo de 3.800. Google remove 36.000 como fraudulentas. O restaurante tem fila na porta.

Outubro de 2024: durante o apagão que deixou 1 milhão sem luz em SP, um cliente recebe champanhe de cortesia e depois exige desconto na conta de R$1.000.

Setembro de 2024: um usuário chamado José deixa 1 estrela e admite «eu nunca fui nesse lugar». O chef do Mocotó viraliza ao expor a absurdidade das avaliações do Google.