한 고객이 배달 떡볶이를 침대에서 이불 위에 놓고 먹다가 소스가 새어 이불 두 장이 오염되었다며 보상을 요구했다. 또한 서비스로 넣어주던 초코하임 과자가 없다고 불만을 제기했다.
별점 3점 리뷰를 남기며 소스 포장과 서비스 과자 미제공을 지적했다.
사장의 반응 (자영업자 커뮤니티)
「떡볶이를 왜 이불 위에서 드시나요? 식사는 식탁이나 책상에서 하는 거예요.」
초코하임에 대해: 「그건 제 개인 과자예요. 정말 늦게 배달되거나 단골 고객에게 가끔 넣어드리는 건데… 인간미가 사라졌다.」
바이럴
자영업자 커뮤니티 「나는 사장이다」에 올린 글이 크게 바이럴되었다. 공통 의견: 「호의가 권리로 둔갑했다.」
이 사례가 보여주는 것
이불 위에서 떡볶이를 먹고 소스가 묻은 것을 식당 탓으로 돌리는 리뷰와, 적법한 서비스 불만 리뷰가 같은 무게로 취급되는 시스템. 검증 없는 리뷰는 이런 부조리를 영속시킨다.