千葉県市川市のJR市川駅南口から30秒、ラーメン工房こころこ。Googleマップに「スープにゴキブリが入っていた」という口コミが投稿された。オーナーにはそのような記憶がなく、Googleに削除を依頼。Googleは動かなかった。
風評対策業者
「悪い口コミを削除します」と謳う風評対策業者を見つけ、25万円を支払った。しかし削除には4ヶ月かかった。
壊滅的な結果
Google評価はたった4件の口コミ（2件は同一アカウント）で2.7に急落。来客数は崩壊し、営業を継続できなくなった。
ラーメン工房こころこは永久に閉店した。
この事例が示すもの
この事例は中澤弁護士のGoogle集団訴訟でも引用された。虚偽の口コミ1件で店が潰れる。Googleは削除しない。風評対策業者に25万円払っても4ヶ月かかる。この間に店の命運は決まってしまう。口コミの検証は「あれば良い」ものではない——事業者にとって生死の問題だ。