Il Voltalacarta di Genova — ristorante di pesce presente nella Guida Michelin, gestito dallo chef Maurizio Pinto dal 2007 — aveva superato 15 anni senza problemi di recensioni. Poi, nel maggio 2022, la valutazione Google crollò da 5 a 3,8 stelle in pochi giorni, sotto l'attacco di recensioni negative automatizzate ogni sei ore da profili con nomi stranieri e grammatica pessima.
L'iniziativa di beneficenza
Pinto co-lanciò con Katia Baglini l'iniziativa dei 2 euro per recensione falsa a favore dell'ospedale Gaslini. La scelta era personale: la figlia di Pinto soffre di malattie reumatiche.
L'intervento istituzionale
L'ondata di recensioni false colpì talmente tanti ristoranti liguri che l'Assessore al Turismo Gianni Berrino scrisse ufficialmente a Google Italia il 18 maggio 2022, chiedendo di verificare l'autenticità delle recensioni.
Cosa rivela questo caso
Quando un governo regionale deve scrivere ufficialmente a Google per chiedere di verificare le recensioni, il sistema di autoregolamentazione delle piattaforme ha dimostrato il suo fallimento.