Francesco Bechi, presidente di Federalberghi Firenze e gestore dell'Hotel Tornabuoni Beacci, dell'Harry's Bar e dell'Hotel Paris a Firenze, sintetizza il problema con una frase:
«C'è chi ha fatto denunce per diffamazione, ma il rischio è di andare avanti per anni, mentre il danno che si subisce invece è immediato.»
— Francesco Bechi, Gambero Rosso
Bechi caratterizza le recensioni negative come potenziale «ricatto». Nel 2019, Federalberghi aveva segnalato che hotel di tutta Italia ricevevano email estorsive da €300 in bitcoin, con minacce di pubblicare migliaia di recensioni negative tramite 5.000+ profili falsi.
Cosa rivela questo caso
L'asimmetria temporale è il cuore del problema: il danno è istantaneo, la giustizia è lentissima. Nel tempo necessario per una causa per diffamazione, un hotel può perdere migliaia di prenotazioni. Servono strumenti di protezione immediata, non solo rimedi legali post-facto.