Fabio Glarey, titolare dell'American Bar su Via Roma a Courmayeur, ha denunciato pubblicamente la sua esperienza con TripAdvisor. Una recensione affermava falsamente che «il locale è gestito da cinesi» — un'affermazione completamente inventata.
Inoltre, ricevette multiple email che offrivano recensioni positive a pagamento. Segnalò sia le recensioni malevole sia le email di estorsione a TripAdvisor.
La piattaforma non fornì mai risposte concrete a nessuna delle sue segnalazioni.
«Non è mai stato un portale serio riguardo le informazioni sulle attività commerciali.»
— Fabio Glarey, Italia a Tavola, settembre 2016
Cosa rivela questo caso
Il silenzio delle piattaforme è una delle armi più efficaci contro i ristoratori: segnali una recensione falsa, non ricevi risposta, e la recensione resta visibile. L'onere della prova è sempre sul ristoratore, mai sulla piattaforma.