Nel luglio 2022, l'Hostaria Ducale di Genova — un ristorante raccomandato dalla Guida Michelin — ricevette circa 70 recensioni false su Google in pochi giorni, quando normalmente ne riceveva circa 2 al mese. La valutazione crollò da 4,7 a 3,4 stelle.
L'assurdo delle recensioni
Una recensione criticava la «pessima pizza» — ma il ristorante non ha mai servito pizza. Un'altra lo definiva «il peggior ristorante di Roma» — ma l'Hostaria Ducale si trova a Genova, non a Roma.
Quando Vinelli segnalò le recensioni, Google rispose con messaggi automatici affermando che le recensioni rispettavano le linee guida della piattaforma e rifiutò di rimuoverle.
La sentenza
L'avvocato Manuel Macrì presentò un ricorso d'urgenza ex articolo 700 CPC. Il Tribunale di Genova accolse integralmente la richiesta nel novembre 2022. Il giudice stabilì che Google, «usando l'ordinaria diligenza, avrebbe potuto agevolmente riconoscere la falsità delle recensioni e procedere alla loro autonoma rimozione». Google fu condannata a pagare €6.700 di spese legali.
La Regione Liguria annunciò che avrebbe sostenuto ulteriori azioni legali.
Cosa rivela questo caso
La sentenza del Tribunale di Genova ha stabilito un precedente: Google è responsabile quando non rimuove recensioni palesemente false. Ma il fatto che un ristoratore debba ricorrere a un avvocato e a un tribunale per eliminare una recensione che parla di pizza in un ristorante di pesce — a Roma quando è a Genova — dimostra quanto il sistema sia inadeguato.