Antonio Stagnaro gestisce il Ristorante Rafel sulla spiaggia bianca di Alghero, con vista su Capo Caccia, da circa 30 anni. Per mesi ha scritto a TripAdvisor chiedendo di rimuovere il suo ristorante dal portale, contestando la base legale su cui la piattaforma lista un'attività senza autorizzazione.
«Da mesi combatto e scrivo a TripAdvisor affinché il mio locale non sia inserito nel loro portale.»
— Antonio Stagnaro, Italia a Tavola, giugno 2015
La ritorsione
Stagnaro denuncia che circa due mesi dopo aver rifiutato le proposte commerciali di TripAdvisor, la piattaforma cominciò a cancellare recensioni positive: circa 60 recensioni positive eliminate e il ristorante retrocesso di 600 posizioni nel ranking.
Cosa rivela questo caso
Un ristoratore non può scegliere di non essere su TripAdvisor. E quando rifiuta le offerte commerciali della piattaforma, rischia ritorsioni algoritmiche. È l'equivalente digitale di un pizzo: paga o subisci.