Luisa Lafaurie Cabal, propietaria de Luisa Postres — una pastelería que opera a través de Rappi en Bogotá con múltiples ubicaciones — denunció en febrero de 2024 un esquema de fraude de reembolsos en la plataforma de delivery.
El esquema
Los estafadores pedían postres a través de Rappi, recibían y se quedaban con el producto, y luego presentaban reclamaciones de compensación usando fotografías antiguas de años anteriores como evidencia falsa de haber recibido el pedido equivocado.
Cómo los cazó
Lafaurie implementó un sistema de seguimiento detallado que registra: números de pedido, productos, firmas de los repartidores de Rappi y códigos de empleados. Dos pruebas clave emergieron:
- Las fotos mostraban envases antiguos (palillos de madera con pegatinas) que Luisa Postres ya había reemplazado por envoltorios de acetato
- Los registros de entrega documentados confirmaban que los productos entregados coincidían con los pedidos
Rappi revirtió el reembolso fraudulento y devolvió el dinero a Luisa Postres. El vídeo de denuncia en TikTok superó las 20.000 interacciones.
Lo que este caso revela
El fraude de reembolsos es la otra cara de las reseñas falsas: estafadores que no solo mienten sobre la experiencia, sino que roban el producto y el dinero simultáneamente. Las plataformas de delivery, como las de reseñas, confían por defecto en el cliente, dejando al negocio con la carga de la prueba.