Jorge Marichal González, presidente de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) desde diciembre de 2019, lideró la adhesión de España a la campaña paneuropea #StopFakeReviews el 8 de abril de 2025. La campaña fue iniciada por FIPE (Italia) y respaldada por HOTREC (asociación europea de hostelería).
«El consumidor tiene derecho a informarse con veracidad. Lo que no podemos aceptar es que se engañe al consumidor con reseñas pagadas, tanto positivas como negativas.»
— Jorge Marichal, CEHAT
Las cifras del fraude
- 64% de los sitios web de reseñas no pueden verificar su autenticidad (Comisión Europea)
- 66% de los consumidores europeos encontraron reseñas falsas en el último año (EU Consumer Scoreboard 2025)
- 58% de los consumidores españoles identificaron reseñas inexactas o manipuladas (OCU 2023)
El código de conducta de la UE
En septiembre de 2025, la Comisión Europea introdujo un «Código de Conducta para Valoraciones y Reseñas Online en Alojamiento Turístico». Firmado por Booking.com, Airbnb, Expedia Group y TripAdvisor, junto con HOTREC y CEHAT.
Lo que este caso revela
Cuando el 64% de los sitios de reseñas no pueden verificar la autenticidad de sus contenidos, la firma de un código de conducta voluntario es un primer paso, pero insuficiente. La verificación de presencia — como la que propone GuestNote.Club — debería ser obligatoria, no opcional.