Antonio Calero, propietario de Marina Beach Club y Panorama en la zona portuaria de Valencia — un negocio que genera aproximadamente 13 millones de euros anuales — demandó a TripAdvisor por 669.000 euros en daños morales ante el Juzgado de lo Mercantil nº 7 de Barcelona.
Las reseñas
Una reseña titulada «Tóxico Beach» afirmaba: «El tartar de atún nos provocó una fuerte gastroenteritis». Otras llamaban al local «la casa del horror». Dos reseñas acusaban al restaurante de «defraudar a la Seguridad Social» — estas fueron eliminadas por TripAdvisor en 24-36 horas.
«Entrar es fácil — salir, misión imposible.»
— Antonio Calero, sobre la presencia no consentida en TripAdvisor
«Son como la mafia. Es un auténtico mecanismo de extorsión.»
— Antonio Calero, Preferente
El veredicto
El juez desestimó la demanda, considerando que TripAdvisor no basa su modelo de negocio «en la mayor o menor reputación de los establecimientos» y que la plataforma respondió adecuadamente a los comentarios más graves. La reseña sobre gastroenteritis, aunque contenía una palabra «innecesariamente injuriosa», reflejaba una opinión subjetiva que «podría ser factible».
Lo que este caso revela
Incluso con recursos legales y un equipo de abogados, un restaurador con 13 millones de facturación no pudo ganar contra TripAdvisor. Si los tribunales consideran que las reseñas son «opiniones subjetivas», la vía judicial ofrece poca esperanza a los pequeños negocios.