Después de un almuerzo del viernes en julio de 2023, un cliente insatisfecho de La Balaguera en Palma de Mallorca dejó una reseña negativa en Google acusando al restaurante de rellenar botellas de aceite de oliva. Alberto Jareño, el propietario, calificó la acusación de «totalmente falsa y que hace mucho daño».
La reseña fantasma
Poco después, apareció una segunda reseña negativa de una mujer que afirmaba haber visitado el restaurante. Su foto de perfil la mostraba junto al primer cliente. Vivía en Santiago de Chile. Nunca había pisado el restaurante.
«Hay una campaña con reseñas negativas que son falsas.»
— Alberto Jareño, Última Hora
La solución propuesta
Jareño exige que Google elimine ambas reseñas y propone que todos los críticos deban presentar un ticket de compra como prueba de visita, para eliminar lo que él llama «reseñas fantasma» — evaluaciones de personas que nunca estuvieron en el establecimiento.
Lo que este caso revela
Cuando alguien desde otro continente puede dejar una reseña negativa sobre un restaurante donde nunca ha comido, el sistema de reseñas ha dejado de cumplir su función. La falta de verificación convierte Google en una herramienta de venganza coordinada, no de información al consumidor.