Das Café Frauenhuber, gegründet 1824, ist Wiens ältestes Kaffeehaus — ein Ort, an dem Mozart und Beethoven auftraten. Die Google-Bewertung fiel über Nacht von 4,2 auf 3,9 Sterne nach einer koordinierten Bewertungsattacke. Es dauerte sechs Monate, bis die ursprüngliche Bewertung wiederhergestellt war.
Der Schaden
Ein Viertel aller Reservierungen kommt über Google. Inhaber Wolfgang Binder berichtet auch von einer Bewertung, in der ein Gast behauptete, ein Kellner habe flüssiges Ei direkt auf den Frühstücksteller gegossen — das sei nie passiert.
«Google-Bewertungen werden als Machtinstrument ausgenutzt.»
— Wolfgang Binder, Profil.at
«Google tut zu wenig gegen anonyme Behauptungen, die auch noch falsch sind.»
— Wolfgang Binder
Was dieser Fall zeigt
Wenn selbst ein Kaffeehaus mit 200 Jahren Geschichte durch eine koordinierte Online-Attacke empfindlich getroffen wird, zeigt das die Verwundbarkeit jedes Betriebs. Sechs Monate Erholung — für einen Schaden, der in Minuten angerichtet wurde.