Albert Ebner leitet das Hotel DAS Hintersee in Hintersee im Flachgau — ein Familienbetrieb in 240-jährigem Familienbesitz, den er von 3 auf 4 Sterne ausgebaut hat. Als Spartenobmann Tourismus der Wirtschaftskammer Salzburg kennt er die Branche wie wenige andere.
«Von den Bewertungen leben wir eigentlich.»
— Albert Ebner, ORF Salzburg, März 2019
«Wer mehr positive Bewertungen hat, ist im Ranking weiter vorne.»
— Albert Ebner
Die Realität
TripAdvisor und ähnliche Plattformen fließen direkt in Google-Rankings ein. Für Hoteliers ist Bewertungsmanagement damit existenziell. Ebner bestätigt, dass Gäste Bewertungsdrohungen als Hebel für Rabatte und Upgrades einsetzen.
Was dieser Fall zeigt
Wenn ein Hotelier mit 240 Jahren Familientradition sagt «Von den Bewertungen leben wir», verdeutlicht das die totale Abhängigkeit der Branche. Ein System, von dem man existenziell abhängt und das man nicht kontrollieren kann — das ist die Grunddefinition von Verwundbarkeit.