في 7 نوفمبر 2012، تحدى هايكو فيغه، المدير العام لفنادق غومان وثيستل (37 فندقاً في بريطانيا)، شركة TripAdvisor مباشرة في مؤتمر السياحة العالمي (WTM) بلندن.
«لا صناعة أخرى تخضع لهذا. لماذا تبقونها هناك؟ هل فقط لأنكم تريدون عدداً معيناً من التقييمات؟»
— هايكو فيغه
تساءل لماذا يحتفظ TripAdvisor بـ«تقييمات من 2003/2004» وقال إنه «ببساطة لا يستطيع فهم» هذا المنطق.
«لا أعرف كم منا يحتاج أن يُذكَّر بأخطائه عندما كان شاباً، لكن TripAdvisor يقول: عندما ينشر هناك، يبقى هناك.»
— هايكو فيغه
ما يكشفه هذا الملف
تقييم من عام 2003 لا يعكس فندقاً في 2025. الاحتفاظ بتقييمات عمرها 20 عاماً يعني أن الفندق يُحاسب على ماضٍ قد لا يشبه حاضره. الحق في التطور والتحسن يجب أن يكون جزءاً من أي نظام تقييمات عادل.